Novakeyshub LLC biedt digitale softwaretoegang voor persoonlijk en educatief gebruik, die elektronisch per e-mail, via officiële downloads en activeringshandleidingen wordt geleverd. Omdat onze producten digitaal zijn en direct worden geleverd, lees je dit beleid vóór de aankoop. Het sluit aan bij de geldende consumentenbescherming en regels voor digitale inhoud.
Digitale producten
- Alle producten op www.novakeyshub.nl zijn digitale producten.
- De levering gebeurt elektronisch per e-mail; er worden geen fysieke goederen verzonden.
- Met je aankoop neem je kennis van het feit dat de levering van de digitale inhoud direct na de betalingsbevestiging begint.
- Zodra de levering en de activeringshandleiding zijn verstrekt, geldt de digitale inhoud als geraadpleegd.
Levering van digitale producten
- De levering gebeurt meestal direct, maar kan door een controle of technische verwerking 1 tot 4 uur duren.
- Er wordt geleverd aan het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Zorg ervoor dat dit juist en bereikbaar is.
- Controleer vóór een verzoek je spam- of ongewenste-mailmap.
- Is de e-mail door onjuiste gegevens niet bezorgd, dan bestaat er geen recht op restitutie.
Herroepingsrecht bij digitale inhoud
Begint de levering van digitale inhoud met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en bevestig je dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, dan vervalt dit recht zodra de levering is begonnen, voor zover de wet dit toestaat. Met je bestelling stem je uitdrukkelijk in met de directe levering. Wettelijke aanspraken bij gebrekkige of niet-werkende digitale inhoud blijven onverlet.
Wanneer een restitutie mogelijk is
Na de levering of activering bestaat er geen automatisch recht op restitutie. Een restitutie komt alleen in aanmerking als
- door een fout aan onze kant het verkeerde product of de verkeerde versie is geleverd,
- de activering door een aantoonbaar technisch probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn niet kan worden voltooid, en
- het probleem ook na redelijke foutopsporing en ondersteuning blijft bestaan.
Elke beslissing wordt door onze technische support beoordeeld.
Geen restitutie
- Het product is al succesvol geactiveerd.
- Het verkeerde product, de verkeerde versie of het verkeerde besturingssysteem is gekozen.
- Je bent na de aankoop van gedachten veranderd.
- Je apparaat voldoet niet aan de minimumvereisten.
- De installatie- of activeringshandleiding is niet gevolgd.
- Problemen ontstaan door software of hardware van derden of door bedieningsfouten.
Eerst oplossen, dan terugbetalen
- Wij proberen het probleem eerst op te lossen met technische ondersteuning.
- Indien nodig bieden wij je kosteloos een vervangende oplossing.
- Een restitutie vindt alleen plaats als het probleem ondanks redelijke foutopsporing niet kan worden verholpen.
Zo dien je een verzoek in
Verzoeken om restitutie of vervanging moeten binnen 7 dagen na de aankoop worden gericht aan contact@novakeyshub.nl. Vermeld daarbij:
- bestelnummer,
- productnaam en versie,
- een duidelijke beschrijving van het probleem,
- eventueel schermafbeeldingen of foutmeldingen.
Onvolledige verzoeken kunnen de afhandeling vertragen.
Verwerkingstijd
Goedgekeurde restituties vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de betaaldienstverlener duurt dit meestal 5 tot 10 werkdagen. Kosten van betaaldienstverleners worden, voor zover wettelijk toegestaan, niet vergoed.
Retour van digitale producten
Omdat alle producten digitaal en elektronisch worden geleverd, zijn retour en ruil na de levering niet mogelijk:
- Digitale inhoud wordt direct per e-mail geleverd.
- Er worden geen fysieke goederen verzonden.
- Een eenmaal verleende digitale toegang kan niet worden “geretourneerd”.
Zodra activerings- of downloadinstructies naar je e-mailadres zijn verzonden, geldt het product als geleverd en geraadpleegd. Er zijn geen retouren en geen ruil tegen andere versies, producten of besturingssystemen, tenzij de fout bij ons ligt. Problemen zoals een verkeerde levering of toegang die door onze schuld niet werkt, behandelen wij volgens de regels voor restitutie.
Terugboekingen en geschillen
Wij verzoeken je bij problemen eerst contact met ons op te nemen. Onterechte terugboekingen kunnen leiden tot een controle van je account of tot beperking van onze diensten. Wij zijn gerechtigd om betaaldienstverleners documenten te verstrekken ter beslechting van geschillen.
Je wettelijke rechten
Dit beleid laat je wettelijke consumentenrechten volgens het recht van je woonland onverlet. Waar het lokale recht verdergaande bescherming biedt, blijven deze rechten onverkort gewaarborgd.
Contact
Novakeyshub LLC
E-mail: contact@novakeyshub.nl
30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, United States
